Bývalý operátor 911 Donna Reneauová , ktorý v auguste vyvolal rozsiahle pobúrenie za karhanie Debra Stevensová vo svojich umierajúcich chvíľach stále robila svoju prácu všetkými spôsobmi, na ktorých skutočne záležalo, uviedli úradníci v novo zverejnenom internom prehľade.
„Napriek spôsobu, akým Reneau hovoril so Stevensom, nemôžem nájsť žiadny náznak nedbanlivosti v Reneauovom konaní pri vysielaní záchranárov, ani v konaní tých, ktorí zasahovali na miesto činu,“ námestník policajného riaditeľa Fort Smith. Dean Pitts napísal podľa Arkansas online .
Neslávne známy hovor sa odohral skoro ráno 24. augusta so začiatkom o 4:38, polícia povedal . Stevensa, ktorý roznášal noviny, zastihla počas jazdy blesková povodeň. Zavolala 911 o pomoc.
Reneau, ktorá predtým oznámila dva týždne vopred a bola na poslednej smene ako operátorka 911, zdvihla. Ako bolo počuť vo zvuku, vystavila Stevensa slovnému mávnutiu prstom.
'Bojím sa,' povedal Stevens. 'Nikdy predtým sa mi nič podobné nestalo.'
cheyenne antoine
'Nabudúce ťa to naučí: Nejazdi vo vode,' povedal Reneau. „Nechápem, ako si to nevidel. Musel si ísť rovno cez to.“
Stevens bol zjavne utrápený, ale v jednom momente na ňu Reneau vyštekol.
„Slečna Debbie, budete musieť držať hubu, dobre,“ povedala. 'Potrebujem, aby si počúval - počúvaj ma!'
Podľa skôr zverejnenej časovej osi polície, prví zasahujúci dorazili na miesto o 4:50, no mali problém nájsť vozidlo. Hovor bol prerušený o 5:00 hod. Respondenti o dve minúty neskôr informovali, že vozidlo našli v poraste stromov, ale čoskoro zistili, že sa k autu nemohli dostať, pretože sa rýchlo pohybovala vysoká voda. Trvalo do 5:58, kým sa úradníci dostali k Stevensovi. Už bolo neskoro.
linda stein
Policajné oddelenie Fort Smith vtedy uznalo, ako zle zvuk znel, ale tvrdilo, že úradníci skutočne pracujú na záchrane obete.
'A hoci odpoveď operátora na túto extrémne napätú a dynamickú udalosť znie niekedy bezcitne a ľahostajne, bolo vynaložené úprimné úsilie na nájdenie a záchranu pani Stevensovej,' napísali .
Ďalším detailom, ktorý prispel k pobúreniu, bolo, že Reneau bol predtým vyhlásený za požiarneho dispečera roka.
Teraz úradníci povedali, že Reneau urobila svoju prácu. Ak by stále pracovala ako operátorka, čelila by previerke, ale aj keby sa zistilo, že porušila akékoľvek pravidlá, neoprávňovalo by to na jej prepustenie, povedal Pitts.
„Pri jednaní s niekým počas kritického incidentu, najmä keď je osoba v hystérii, je často potrebné použiť prísny alebo rozkazovací tón, alebo dokonca zvýšiť hlas,“ povedal.
Napriek tomu Pitts urobil niekoľko odporúčaní, ako sú operátori 911 vyškolení a obsadení. To zahŕňalo najatie ďalších operátorov, aby veci zosúladili s personálnym odporúčaním z roku 2018, a povzbudili operátorov, aby absolvovali kurz o tom, ako zvládnuť bleskové povodne a podobné situácie.
charles ray viniča
[Screengrab cez ABC]